Questions Fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je recherche sur votre site?

R: Si vous cherchez quelque chose de spécifique sur chaussuresprofile.com, essayez d'entrer vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation supérieure droite. Les boîtes de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous ne savez pas exactement ce que vous cherchez et si vous souhaitez voir de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories dans la zone de recherche. En cliquant sur nos catégories principales, des sous-catégories apparaîtront sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l'image de l'élément pour afficher sa page de détails. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, y compris le prix, la couleur et la taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien "Enregistrer" en haut au centre de notre site.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à aucune autre société et sont conservées en toute confidentialité.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: chaussuresprofile.com croit en une expérience d'achat sécurisée pour tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Nous avons pour politique de ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse, avec des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter vos informations de carte de crédit.

Q: chaussuresprofile.com accepte-t-il les cartes de crédit et les cartes de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express. Sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sûre. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Q: Puis-je modifier ma commande, ajouter un article ou corriger une adresse?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès sont acheminées directement à l'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous les expédier le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été placée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Serai-je envoyé par e-mail mon numéro de suivi une fois que ma commande sera expédiée?

R: Oui, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi une fois que la commande a été approuvée pour l'expédition, un numéro de suivi lui a été attribué et remis à l'entrepôt pour expédition. Veuillez noter: bien que votre commande ait été marquée comme étant expédiée et que vous recevez cette confirmation par e-mail, veuillez allouer 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

R: Suivez le lien sur la page de confirmation de votre commande, mettez à jour votre numéro de suivi ou connectez-vous à votre compte pour voir le statut de la commande le plus à jour. Ou contactez simplement notre service client. Nous avons également un représentant du service clientèle par chat en direct pendant les heures de bureau, de 9 h à 17 h, heure normale du Pacifique, du lundi au vendredi.

Q: Que se passera-t-il si je n'ai pas reçu mon colis mais que le suivi Fedex indique qu'il a été livré?

R: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Il faut généralement de 7 à 14 jours ouvrables pour que FedEx traite la demande. Si la réclamation est approuvée, le client peut obtenir un remboursement complet ou Forplay peut expédier à nouveau la commande avec la signature requise. Si la réclamation n'est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant du bon de commande en tant que crédit de magasin.

Q: J'ai entré la mauvaise adresse, que puis-je faire pour que le colis soit expédié à la bonne adresse?

R: Nous ne pouvons modifier aucune commande une fois celle-ci placée et envoyée à notre entrepôt pour expédition. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous sera renvoyée comme non livrable. Des frais d'expédition de 5,95 $ seront déduits du montant du crédit pour toutes les commandes non réclamées et non livrables.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: la plupart des vêtements sont en stock et expédiés dans les 24 heures, livrés dans les 2-10 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. S'il vous plaît noter que cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles auprès de la société de transport.

Tous les articles portant la mention "Expédié sous 3 à 4 jours ouvrables" sous Ajouter au panier prennent 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour quitter notre établissement. Ces articles ne peuvent pas être expédiés le jour même de la commande. Si des services accélérés sont choisis pour ces articles, ceux-ci interviendront après les 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement. S'il vous plaît voir notre page d'expédition pour plus d'informations d'expédition.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été remise à notre entrepôt. Il est impossible de localiser une commande parmi des centaines de documents en attente d’expédition.

En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès sont acheminées directement à l'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous les expédier le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été placée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes lors de votre commande.

Si le client refuse d'accepter le colis à la livraison, les clients recevront un crédit en magasin (moins les frais d'expédition et de manutention) et des frais supplémentaires de 5,95 $ pour l'expédition de retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner l'article (le cas échéant). Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne correspond pas?

R: si vous n'êtes pas heureux avec l'ajustement de votre article, vous êtes invités à le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Cependant, les clients sont responsables de l'affranchissement de retour et de s'assurer que les articles nous sont renvoyés. Par courtoisie envers nos autres clients, nous demandons que tous les articles soient essayés sur vos sous-vêtements. Nous paierons pour l'expédition des articles de remplacement échangés au client une fois par commande. Formulez plus d'informations, s'il vous plaît lire notre politique de retour entière.

Q: Et si je n'aime pas l'article que j'ai acheté?

R: si vous n'êtes pas heureux avec l'ajustement de votre article, vous êtes invités à le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Les clients sont responsables de veiller à ce que les articles nous soient renvoyés. Par courtoisie envers nos autres clients, nous demandons que tous les articles soient essayés sur vos sous-vêtements. Formulaire plus d'informations, s'il vous plaît contactez-nous.

Q: Comment puis-je faire un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez retourner le ou les articles avec une copie du formulaire de facture et d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.